Sigue estos pasos: (Además puedes descargar una guía práctica (en PDF)(en inglés).)

1. Visita Principal.com. Haz clic en “Log in” (Inicio de sesión), en la esquina superior derecha de la página.
2. Haz clic en "New User? Register here” (¿Usuario nuevo? Ingrese aquí), luego, “Individuals” (Personas).
3. Ingresa tu nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono y tu número de identificación (tu Seguro Social o un número específico proporcionado por tu empleador) o un código postal.
4. Marca la casilla “I consent to doing business electronically” (Acepto hacer transacciones electrónicamente). Luego haz clic en “Create account” (Crear cuenta)
5. Si tu número de teléfono es el mismo que aparece en nuestros archivos, recibirás un código único por mensaje de texto. Si no, se te pedirá que verifiques tu identidad cargando una copia de un documento de identidad emitido por el gobierno (licencia de conducir, pasaporte), y una foto tuya (selfi).
6. Una vez que verifiquemos tu identidad mediante el código único o la carga de un documento: crea un nombre de usuario y una contraseña, y proporciona una dirección de email. Haz clic en “Continue.” (Continuar)
7. Selecciona y responde tres preguntas de seguridad. Estas preguntas se utilizarán en caso de que necesitemos verificar tu identidad.
8. Luego, configura una clave de acceso o autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés) para tu cuenta. Sigue las indicaciones en la pantalla para hacer tu selección.
9. Ingresa el código que se te envió y sigue las instrucciones en la pantalla para completar el inicio de sesión.

Nota: si eliges omitir la clave de acceso, cada vez que inicies sesión o si olvidas tu contraseña, se te pedirá un código de verificación para confirmar que realmente eres tú. La primera vez que ingreses, elegirás cómo quieres recibir los códigos de verificación. Entre las opciones están recibir un mensaje de texto, o una llamada, o una aplicación de autenticación.

Para Principal, verificar tu identidad cargando un documento es una manera de lograr mayor protección contra fraudes y delincuentes. Las copias de los documentos y fotos se conservan por un período corto, en caso de que se detecte algún fraude y se necesite una investigación más a fondo. El acceso a estos está protegido y limitado.

Haz clic en “Log in” (Iniciar sesión) en la parte superior de cualquier página en Principal.com, ingresa tu nombre de usuario y haz clic en el botón “Next” (Siguiente). Luego, ingresa tu contraseña y haz clic en “Verify” (Verificar).

• Visita la página de inicio de sesión.
•  Debajo del botón “Log in” (Iniciar sesión), haz clic en “Forgot username or password?” (¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?) Verás un botón emergente que dice “I have a retirement account or insurance policy with Principal.” (Tengo una cuenta de retiro o póliza de seguro con Principal.)
• Confirma tu identidad proporcionando la información que se te pide; haz clic en “Continue” (Continuar).
• Recibirás un código de verificación a través de un mensaje de texto, una llamada o una aplicación de autenticación; ingresa el código de verificación.
• Verás tu nombre de usuario y podrás restablecer tu contraseña; también podrás regresar a la página de inicio de sesión.

Tu nombre de usuario sigue apareciendo en la pantalla de contraseña para tu conveniencia y poderconfirmar que se ha ingresado correctamente. Si ingresas la contraseña correcta pero recibes un mensajede error, por favor revisa que hayas ingresado tu nombre de usuario correctamente. Si no es así, haz clicen el botón “cancel” (cancelar) para regresar a la pantalla de ingreso del nombre de usuario.

Una vez que inicies sesión, puedes ir a la sección “My profile” (Mi perfil) para cambiar tu contraseña,preguntas y respuestas de servicio al cliente, dirección postal, dirección de email, número de teléfonocelular, preferencias de claves de acceso, configuraciones de seguridad de autenticación multifactor ymás.

Si tienes algún problema para iniciar sesión o no puedes cambiar tu información por Internet, puedesllamar al 800-986-3343 (para español, oprime el 1), de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., hora central,para que un representante de servicio al cliente te pueda ayudar.

Si tienes la aplicación de Principal instalada en tu teléfono, haz clic en “Settings” (Configuraciones) ydesplaza el cursor hacia abajo hasta el botón “Delete account” (Borrar la cuenta). Se te preguntará sitienes un producto o cuenta activa con Principal. Si la respuesta es no, pulsa “Delete account” (Borrarcuenta). Si la respuesta es sí, se te pedirá que llames a servicio al cliente al 800-986-3343, (para español, oprime el 1), de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., hora central.

Si estás utilizando una computadora, por favor, llama a servicio al cliente al 800-986-3343 (para español, oprime el 1), de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m., hora central.

Por favor, ten en cuenta: las cuentas con acceso por Internet pueden correr mayor riesgo de fraude.

Para ver tus estados de cuenta, inicia sesión en tu cuenta.

Conoce más detalles acerca de cómo leer tu estado de cuenta (PDF)(en inglés).

Una clave de acceso es una forma simple y efectiva de acceder a tu cuenta de manera segura, utilizando información que es exclusivamente tuya, como una huella digital, reconocimiento facial, o un PIN. La clave de acceso es una opción alternativa de contraseña. Las claves de acceso ayudan a mejorar la velocidad, seguridad, y conveniencia del inicio de sesión en tu cuenta. Las claves de acceso ofrecen una protección sólida contra el phishing, y son mejores que las contraseñas cuando se trata de la protección de tu teléfono, aplicaciones móviles, y el acceso en línea de otros.

Una clave de acceso funciona como un par de “claves” digitales, una pública y una privada, que debe coincidir para dejarte acceder a tu cuenta. Cuando inicias sesión, tu dispositivo usa datos biométricos (como tus huellas digitales o tu cara) o un PIN para verificar que eres realmente tú. La “clave” privada almacenada en tu dispositivo se conecta con la “clave” pública almacenada en el sitio web o en la aplicación móvil. Si coinciden, inicias sesión automáticamente. A diferencia de las contraseñas, no tienes que ingresar nada, y la “clave” privada nunca deja tu dispositivo, y queda almacenada en el gestor de contraseñas. Esto hace a las claves de acceso más convenientes y más seguras que las contraseñas tradicionales; no se pueden robar en una filtración de datos, o ser descubierta durante un intento de phishing.

No, una clave de acceso no es una contraseña. Mientras que las contraseñas son caracteres tipeados que debes recordar, una clave de acceso es una tecnología segura que usa la seguridad incorporada de tu dispositivo para iniciar sesión rápidamente. A diferencia de las contraseñas, las claves de acceso no se pueden robar o copiar.

Para habilitar la clave de acceso para tu cuenta en Principal, inicia sesión y dirígete a “My profile” (Mi perfil). Haz clic en “Manage 2-factor authentication preferences.” (Gestiona las preferencias de autenticación de dos factores) Sigue las instrucciones en la pantalla. Una vez que configures tu clave de acceso, se guarda en el gestor de contraseñas de tu dispositivo. Posteriormente, cuando inicias sesión en tu cuenta de Principal con una clave de acceso habilitada, deberás proveer una clave de tu elección, y verificarla con los métodos de desbloqueado de tu dispositivo, como una huella digital.

Las claves de acceso son exclusivamente tuyas y de tu cuenta, y la huella digital, reconocimiento facial o PIN se almacenan siempre en tu dispositivo.

Generalmente, solo unos minutos. Inscribirás tu clave de acceso con Principal iniciando sesión con tu usuario y contraseña actual. Luego, las instrucciones en la pantalla te guiarán a través del proceso de agregar una clave de acceso.

No. Tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo.

No. Si tienes una clave de acceso configurada y la utilizas para iniciar sesión, no tendrás que ingresar tu contraseña para acceder a tu cuenta. Puedes optar por usar tu contraseña, si lo deseas. Por ejemplo, si estás ingresando a una cuenta desde una computadora distinta a la tuya, quizás debas usar tu contraseña.

Sí, puedes usar tus claves de acceso en múltiples dispositivos. Si utilizas los servicios de la nube, como iCloud o Google Password Manager, tus claves de acceso se sincronizarán automáticamente en tus teléfonos, tabletas y computadoras. Para dispositivos que no son de tu propiedad (como la computadora de un amigo o un dispositivo público), puedes ganar acceso provisional escaneando un código QR con tu teléfono. Cuando escaneas el código, tu teléfono verifica, a través de Bluetooth, que estás físicamente cerca, y te otorga acceso sin guardar las claves de acceso en el dispositivo temporario. Esto te da la flexibilidad de acceder de manera segura a tus cuentas en cualquier lugar manteniendo tus claves de acceso protegidas.

Las claves de acceso brindan aún más protección para la información de tu cuenta, así como la conveniencia y facilidad de acceso.

A menos que el gestor de claves de acceso de tu computadora esté sincronizada con tu dispositivo móvil, no podrás usar la clave de acceso configurada en tu computadora en la aplicación móvil de Principal. Sin embargo, hay una solución sencilla: configurar una clave de acceso adicional específica para la aplicación móvil de Principal. Inicia sesión en la aplicación móvil usando tu contraseña y código de acceso único, y luego configura una nueva clave de acceso para tu dispositivo móvil. Esto te permitirá utilizar la autenticación de clave de acceso tanto en tu computadora como en tu aplicación móvil.

Nota: para dispositivos Android, es posible que tengas que asegurarte que Google Credential Manager está en uso. Es posible que otros gestores de credenciales externos o de otros dispositivos no funcionen con la aplicación móvil de Principal.

No. Necesitas claves de acceso distintas para cada usuario. Esto es porque cada clave de acceso está asociada a un usuario y a una cuenta específica. Esta característica ayuda a incrementar la seguridad; asegura que cada una de tus cuentas se mantenga separada, así como tienes diferentes contraseñas para otras cosas en tu vida.

Sí, así como tienes opciones de contraseña y código de acceso único para ambos roles. Puedes configurar más de una clave de acceso para que la autenticación de clave de acceso pueda ser utilizada en todos tus dispositivos.

Si la información de claves de acceso de tu dispositivo está sincronizada en un gestor de contraseñas en la nube, cuando actualizas un dispositivo y transfieres los datos, tus claves de acceso deberían transferirse también. Además puedes configurar claves de acceso adicionales para dispositivos que no tienen datos de claves de acceso sincronizados.

No te preocupes. Puedes usar tu contraseña y un autenticador de aplicaciones en su lugar.

Las claves de acceso se crean para los dueños de las cuentas únicamente, y no se deberían compartir.

No. La única forma de desactivar una clave de acceso es eliminándola del gestor de contraseñas y las configuraciones de seguridad.

Técnicamente, no, porque la información de reconocimiento facial y huella digital no cambia. Puedes cambiar el método de desbloqueo de tu teléfono sin afectar tus claves de acceso. En cambio, puedes desactivar las claves de acceso si ya no deseas utilizarlas.

Sí, puedes gestionar tus claves de acceso como lo necesites. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta, dirígete a “My profile” (Mi perfil), luego “Manage two-factor authentication preferences” (gestionar preferencias de autenticación de dos factores) Allí puedes eliminar una clave de acceso anterior y agregar una nueva para un dispositivo diferente. Además, si actualizas los métodos de desbloqueo de tu dispositivo, como cambiar de huellas digitales a reconocimiento facial, la clave de acceso de tu cuenta de Principal seguirá funcionando. Solo tendrás que usar el nuevo método de desbloqueo para acceder.

Hay algunas razones por las que pudieras recibir un mensaje diciéndote que la verificación de tu cuenta no fue exitosa:

• ¿Ingresaste tu usuario correctamente?
• ¿Utilizaste un dispositivo que no es tuyo? Si es así, quizás debas utilizar tu contraseña y código de acceso único.
• En algún momento, ¿desactivaste tu clave de acceso? Si eliminaste la clave de acceso de tu cuenta de Principal, tendrás que configurar nuevamente una clave de acceso.
• ¿Completaste el desafío de clave de acceso oportunamente? Se agotó el tiempo de espera, por favor, intenta de nuevo
• ¿Está desbloqueado tu dispositivo? ¿Están funcionando correctamente tus datos biométricos (huella digital, reconocimiento facial)?
• ¿Está tu navegador actualizado y con apoyo técnico? Algunos navegadores más antiguos o menos frecuentes quizás no funcionen con claves de acceso.

Si por alguna razón una clave de acceso no funciona, puedes ingresar tu contraseña y un código de autenticación para acceder.

Comienza por iniciar sesión y desactivar la clave de acceso en la configuración de tu cuenta de Principal. Dirígete a “Manage two-factor authentication preferences” (gestionar mis preferencias de autenticación de dos factores) y sigue las indicaciones para desactivar la clave de acceso del dispositivo. Recuerda: la autenticación multifactor (MFA) requiere que inicies sesión en tu cuenta de Principal, por lo que debes asegurarte de tener un método alternativo configurado. Luego, para desactivar la clave de acceso de tu cuenta de Principal en un dispositivo Apple, dirígete a la aplicación Passwords (Contraseñas), selecciona “Passkeys” (Claves de acceso) y sigue las instrucciones en la pantalla. En un dispositivo Android, la configuración puede variar dependiendo del fabricante, pero en general, te dirigirás a Settings (Configuraciónes, y de allí al gestor de contraseñas o claves de acceso. Selecciona “Principal”, luego “Remove” (Eliminar).

La autenticación multifactor es una medida de seguridad que ayuda a evitar que los delincuentes cibernéticos accedan a tu cuenta, incluso si tienen tu contraseña. Funciona de esta manera: si ingresas desde una computadora o teléfono no reconocido, se te olvida la contraseña o haces cambios a tu cuenta, o si identificamos algo fuera de lo normal, te enviaremos un código de verificación único para confirmar que realmente eres tú. Luego, ingresarás ese código único, además de tu nombre de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.

Una aplicación de autenticación es una aplicación externa que instalas en tu dispositivo móvil. Todas las aplicaciones de autenticación funcionan así: cuando abres la aplicación y eliges la cuenta a la que estás tratando de ingresar, la aplicación genera un código único y de un solo uso , y que te permitirá iniciar sesión.

Las aplicaciones de autenticación son seguras, utilizan códigos únicos que cambian continuamente para tu dispositivo. Además, si alguien intenta acceder a tu cuenta, le será más difícil interceptar tu código ya que es generado por un software que estará instalado en tu dispositivo.

Nuestro sistema se ha optimizado para trabajar con la aplicación Google Authenticator, pero muchas otras aplicaciones también funcionarían. Si quieres utilizar Google Authenticator, así es como lo instalas:

1. Abre la tienda de aplicaciones App Store o Play Store y busca Google Authenticator (se ve como un asterisco multicolor).
2. Instala la aplicación Google Authenticator.

Si quieres instalar otra aplicación de autenticación, puedes poner “install authenticator app” en tu navegador o en la tienda de aplicaciones (app store) que prefieras.

Las aplicaciones de autenticación se pueden enlazar con tu dispositivo, lo cual es una protección más contra fraudes. Si conectas tu inicio de sesión en Principal con tu aplicación de autenticación, los códigos se generan de manera segura y solamente en tu dispositivo. Para conectar tu inicio de sesión en Principal con tu autenticador, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en Principal.com; ve a “My Profile” (Mi perfil) y haz clic en “Manage 2-Factor Authentication Preferences” (Manejo de preferencias de autenticación de dos factores). Haz clic en el botón azul “Connect Authenticator” (Conectar autenticador) al lado de la aplicación de autenticación.
2. En la pantalla aparecerá un código QR; escanea el código con tu teléfono móvil o ingresa el código de 16 dígitos.
3. En el sitio web de Principal, haz clic en el botón “Next” (Siguiente) o “Continue” (Continuar).
4. Ingresa el código de 6 dígitos del autenticador (que cambia cada 30 segundos) en Principal.com.
5. Luego de que hayas ingresado el código, tu aplicación estará lista para usar al iniciar sesión en Principal.com.

Tienes la opción de recibir un código de verificación mediante una llamada. Tú proporcionas un número de teléfono, ya sea fijo o móvil. Cuando recibas una llamada para proporcionarte un código de verificación, debes responderla; no podemos garantizar que se dejará un código en tu buzón de voz (voicemail). (Puedes elegir la opción “Call again” (Llamar nuevamente) luego de 30 segundos).

Cuando respondas, una voz dirá el código. Luego, esta dirá "once again your code is” (Nuevamente, tu código es) y repetirá el código.

Si optas por proporcionar tu número de teléfono durante el proceso de autenticación, solo lo utilizaremos para el propósito para el cual nos diste tu consentimiento. En este caso, lo utilizaremos solamente para propósitos de seguridad. Por favor, revisa nuestras políticas de seguridad para conocer más acerca de cómo protegemos tu información.